Hlášení závad a jiných podnětů
Narazili jste v pražských ulicích na závadu nebo poškození na komunikacích nebo jiném majetku? Dejte nám o tom vědět.
Rychle a operativně řešíme havarijní stavy, mezi které patří výtluky, poškozené dopravní značení, znečištění vozovek a další náhlé závady ohrožující bezpečnost provozu.
Jak nahlásit závadu nebo podnět
- Prostřednictvím naší aplikace Hlášení poruch a závad
- Telefonicky nebo e-mailem
- Prostřednictvím městských aplikací jako Změňte.to nebo přímo z aplikací městských částí
Provedeme vás postupem nahlášení
- Nahlaste nám závadu nebo podnět.
- Náš dispečer zaznamená podnět do systému a vyhodnotí jeho závažnost.
- Při podezření na havarijní stav ihned vysíláme dispečera na místo.
- Pokud dispečer potvrdí nutnost zásahu, k řešení posíláme smluvního dodavatele. Provizorní opravu provede zpravidla do jedné hodiny. Poté závadu předáváme příslušnému oddělení TSK k definitivní opravě.
- O průběhu řešení vás následně informujeme.
Časté dotazy
Jak mohu nahlásit závadu na komunikaci?
Pro nahlášení závad na komunikacích, případně nahlášení jiných podnětů, využijte naši aplikaci Hlášení poruch a závad.
Případně nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky
Vždy prosím uveďte přesnou lokalitu a popis závady.
Jak rychle reagujete na nahlášenou závadu?
Havarijní závady řešíme prioritně — dispečer ihned vyhodnotí situaci a v případě nutnosti vyšle kontrolu. Do jedné hodiny od potvrzení závady vysíláme dodavatele k provizornímu odstranění.
Kam se mohu obrátit s dotazem ke stavu řešení?
Můžete odpovědět na potvrzovací e-mail, který obdržíte po nahlášení závady, nebo kontaktovat dispečink telefonicky či e-mailem.
Co dělat při poškození vozidla nebo zranění kvůli závadě?
Závadu zdokumentujte a ihned nás informujte telefonicky nebo prostřednictvím naší aplikace Hlášení poruch a závad.
Následně můžete žádat o náhradu škody. Více informací včetně žádosti naleznete na stránce Žádost o náhradu škody.
Jaká hlášení řešíte nejčastěji?
Nejčastěji se jedná o následky dopravních nehod (střepy, znečištění), výtluky na vozovce a poškozené nebo chybějící dopravní značení.