Popis a rozsah činnosti
Centrální dispečink TSK je klíčovým, nepřetržitě fungujícím pracovištěm, které má na starost bezpečnost a sjízdnost pražských komunikací. Oddělení vzniklo rozšířením původního Integrovaného inspekčního kontrolního systému (IIKS) a dnes slouží jako centrální kontaktní místo pro příjem podnětů od občanů, institucí i složek Integrovaného záchranného systému (IZS).
Naším hlavním úkolem je operativní řešení havarijních stavů, mezi které patří výtluky, poškozené dopravní značení, znečištění vozovek a další náhlé závady ohrožující bezpečnost provozu.
Naší prioritou je rychlá reakce — závady s potenciálním ohrožením bezpečnosti řešíme zpravidla do několika hodin od jejich nahlášení.
Ročně vyřídíme
22 000
přijatých hlášení
16 100
evidovaných závad
6 000
provedených havarijních zásahů
Jak fungujeme
Každý podnět od občanů pečlivě evidujeme a okamžitě vyhodnocujeme. Informace přijímáme prostřednictvím naší aplikace Hlášení poruch a závad, e-mailu, telefonické linky a také prostřednictvím městských aplikací jako Změňte.to nebo přímo z aplikací městských částí.
- Občan nahlásí závadu elektronicky nebo telefonicky
- Dispečer zaznamená podnět do systému a vyhodnotí jeho závažnost
- Při podezření na havarijní stav ihned vysíláme dispečera na místo
- Pokud dispečer potvrdí nutnost zásahu, k řešení posíláme smluvního dodavatele. Provizorní opravu provede zpravidla do jedné hodiny. Poté závadu předáváme příslušnému oddělení TSK k definitivní opravě
- O průběhu řešení informujeme nahlašovatele závady
Další klíčovou činností Centrálního dispečinku je řízení zimní údržby pražských komunikací. Naší prioritou je zajištění průjezdnosti pro MHD, dostupnost zdravotnických zařízení, škol a dalších důležitých institucí. Zimní údržba probíhá podle každoročně schvalovaného Plánu zimní údržby komunikací na území hl. m. Prahy.
Plán zimní údržby komunikací a chodníků v naší správě najdete v naší aplikaci Zimní údržba vozovek a chodníků.
- Interní GIS systém „Závady“ – jednotný ticketovací systém, který umožňuje sledování každé závady od jejího nahlášení až po odstranění.
- Meteostanice Boschung – s automatickým systémem protinámrazového postřiku vozovek.
- Kamerové systémy a GPS monitoring vozidel zimní údržby.
- Integrace s dopravní aplikací Waze – rychlý přenos informací o dopravní situaci.
- Předpovědi počasí od ČHMÚ a systém strojového učení Forecasts.cloud pro přesné predikce rizika námrazy a dalších kritických situací.
- Policie ČR a Městská policie hl. m. Prahy
- Operační středisko krizového štábu hl. m. Prahy
- Dopravní podnik hl. m. Prahy
- Pražské vodovody a kanalizace
- Městské části a jejich úřady
- Operátor ICT (správce aplikace Změňte.to)
- Český hydrometeorologický ústav
- Společnost Forecasts.cloud
- Dopravní aplikace Waze
Naše cíle
Usilujeme o neustálé zlepšování rychlosti a kvality komunikace s veřejností i uvnitř TSK. Připravujeme nové uživatelsky přívětivé webové rozhraní, které umožní sledování stavu řešení závad podobně jako sledování zásilek. Zároveň modernizujeme interní procesy a zavádíme inovativní technologie, které zlepšují předvídavost a plánování oprav.
Standardy a metodiky
Centrální dispečink se při své činnosti řídí následujícími standardy, předpisy a metodikami:
- Zákon č. 13/1997 Sb. o pozemních komunikacích, který stanovuje povinnosti a pravomoci správců komunikací,
- plán zimní údržby komunikací, každoročně schvalovaný Radou hlavního města Prahy, který jasně definuje prioritní úseky, rozsah a standardy zimní údržby,
- technické specifikace a metodiky výrobce meteostanic Boschung, včetně pokynů pro obsluhu automatizovaných systémů rozmrazování komunikací,
- dopravnětechnická doporučení a metodiky TP (technické podmínky), především TP 66 (Zásady pro označování pracovních míst na pozemních komunikacích) a TP 104 (Zimní údržba pozemních komunikací).
Časté dotazy
Jak mohu nahlásit závadu na komunikaci?
Pro nahlášení závad na komunikacích, případně nahlášení jiných podnětů, využijte naši aplikaci Hlášení poruch a závad.
Případně nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky
Vždy prosím uveďte přesnou lokalitu a popis závady.
Jak rychle reagujete na nahlášenou závadu?
Havarijní závady řešíme prioritně — dispečer ihned vyhodnotí situaci a v případě nutnosti vyšle kontrolu. Do jedné hodiny od potvrzení závady vysíláme dodavatele k provizornímu odstranění.
Kam se mohu obrátit s dotazem ke stavu řešení?
Můžete odpovědět na potvrzovací e-mail, který obdržíte po nahlášení závady, nebo kontaktovat dispečink telefonicky či e-mailem.
Co dělat při poškození vozidla nebo zranění kvůli závadě?
Závadu zdokumentujte a ihned nás informujte telefonicky nebo prostřednictvím naší aplikace Hlášení poruch a závad.
Následně můžete žádat o náhradu škody. Více informací včetně žádosti naleznete na stránce Žádost o náhradu škody.
Jaká hlášení řešíte nejčastěji?
Nejčastěji se jedná o následky dopravních nehod (střepy, znečištění), výtluky na vozovce a poškozené nebo chybějící dopravní značení.
Podívejte se na další činnosti TSK
Hlídáme technologie v tunelech
Bez dobře průjezdných a průchozích tunelů to v Praze nejde. Proto zajišťujeme jejich bezpečnost i plynulý provoz.
Zajišťujeme úklid komunikací
Máme pod palcem až dvě třetiny všech silnic, chodníků a dalších komunikací v Praze. V létě se staráme o pravidelný úklid a…
Staráme se o mobiliář
Lavičky, stojany na kola, kolárny, odpadkové koše… To všechno má ve veřejném prostoru, a tedy i mezi našimi aktivitami, své místo. Dbáme…
Staráme se o parkoviště
Každý občas potřebuje zastavit. Mezi naše aktivity tak patří správa a provoz záchytných P+R parkovišť, veřejných placených parkovišť a garáží nebo zón…
Instalujeme a udržujeme dopravní značení
Staráme se o to, aby pražské dopravní značení bylo na první dobrou jasné a přehledné. Jedině tak můžeme přispět k větší bezpečnosti…